您好！欢迎访问广电流量卡办理官方网站。为保障您的办卡体验与用网权益，我们搭建了多渠道服务体系，无论您有套餐咨询、办卡指引、问题反馈等任何需求，均可通过以下方式联系我们，我们将竭诚为您提供专业服务。
一、官方客服热线
1. 广电5G核心服务热线（优先推荐）
热线号码：10099（中国广电全国统一客服热线）
服务时段：7:00-24:00（实测部分地区晚间22:00后接通难度增加，建议优先选择工作日上午10点前拨打，接通率更高）
语音导航指引：
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按1：话费流量查询、账单明细核对
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按2：套餐变更、优惠活动咨询
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按3：故障申报（流量卡无法激活、上网异常等）
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按0：直接转接人工客服（处理复杂咨询与投诉）
2. 专项服务热线
– 反诈举报专线：10099转5（针对号卡异常停机、诈骗风险等问题）
– 全国政务服务便民热线：12345（属地化问题投诉与监督）
– 广电总局投诉电话：010-86091111（针对电视“套娃”收费、服务违规等问题申诉）
二、线上即时咨询
1. 官网在线客服
点击官网页面右侧【在线客服】悬浮按钮，即可发起实时对话，7×24小时响应，平均响应速度＜3分钟，可解答办卡流程、套餐详情、实名认证指引等各类问题。
2. 官方APP/公众号咨询
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官方APP：下载“中国广电营业厅”APP，登录后点击首页【在线客服】，支持图文、截图反馈问题，可同步查询工单进度。
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微信公众号：关注“中国广电5G”官方公众号，菜单栏点击【我的服务】- 输入“人工”，即可接入在线客服；深夜23:00后可留言，次日早间优先处理。
3. 短信快捷查询
发送短信“CXLL”至10099，可实时查询流量剩余额度；发送“CXHF”至10099，可查询话费余额，无需人工沟通，快速获取核心信息。
三、投诉与建议反馈
1. 线上投诉通道
官网投诉入口：进入官网【联系我们】-【投诉建议】板块，填写姓名、联系方式、问题描述及相关凭证（截图、订单号等），提交后24小时内将有专人对接处理，3个工作日内反馈结果。
广电总局投诉平台：登录国家广播电视总局官网，进入首页“公众参与”板块的“投诉受理”入口，选择“电视‘套娃’收费和操作复杂投诉”，提交相关诉求，由监管部门监督处理。
2. 申诉升级渠道
若对客服处理结果不满意，可拨打工信部申诉热线12300（工作日9:00-17:00），或通过工信部官网申诉平台提交相关材料，申请进一步核查处理。
感谢您对中国广电的支持与信任，我们将持续优化服务渠道与体验，为您提供更便捷、高效的通信服务！
